2014年年初，锦致橱柜名仕馆来了一位新人，从来没接触过橱柜行业的彭军霞，在接受总裁张志刚的面试后，顺利出任锦致橱柜名仕馆店长一职。时过半年，经她管理后的店面业绩蒸蒸日上，每每提到她，每个人都会竖起大拇指，究竟她有何法宝?走进《对话》现场，让我们一起深入了解。

苏州名仕馆主管-彭军霞

[高娟]：彭姐你好，公司例会常能听到大家对你个人店面管理能力、处事能力、店面业绩等方面的赞扬，而之前我也了解到，你对于橱柜行业是一无所知的，这让我非常好奇，在来锦致橱柜之前，你是从事什么行业的呢?

[彭军霞]：之前我做的工作都是与人打交道的，也做管理，协助我弟弟管理工厂近2年的时间。

[高娟]：相信大家对你的管理经验也十分有兴趣，可以和我们聊聊吗?

[彭军霞]：当然可以啦。当时接手管理工厂时我没有太多经验，考虑到是弟弟的工厂，我的心情也特别紧张。工厂的员工们几乎不听我说的话，而我也完全不能理解他们的思维想法，那样的情况让我完全傻眼，挑战实在太大了。

[高娟]：后来怎么克服的呢?

[彭军霞]：这就不得不提到我先生了，他是做管理的，而且经验十分丰富。他时常开导我、鼓励我，并就实际情况教了我非常多的东西。他那时说过一句话，让我至今印象深刻并且深有体会，他说“想做一个好的领导者就一定要聆听群众的声音“。当时我就决定深入工厂基层，与我的团队同吃同住，结合他们的想法，把自己对生产的系列问题优化措施升级。期间，大家都非常配合，翻天覆地的变化直接体现在了快速增长的生产效率上。

[高娟]：“聆听群众的声音“，这个我也记住了。既然工作如此顺利，怎么就突然想到换职业了?而且还跨行了的。

[彭军霞]：我是个喜欢充实、挑战的人，工厂管理进入正轨后我就将工厂的管理交由弟弟亲自掌管了，我总觉得我还可以学习更多，有更多新的领域和空间。接触到锦致橱柜也非常巧，红星美凯龙开业时我就来过，展厅很唯美很吸引人，让我印象很深刻，后来通过朋友得知店面正在招人，我就毫不犹豫的过来了。

[高娟]：我还记得你来面试的那一天呢，你给人第一印象特别亲切呢。

[彭军霞]：我也记得。那天，刚一进门，充满家的氛围的办公室给我心里送来一丝阳光;每个人都给我一个善意的微笑，这是第二道阳光;招商部王经理给我泡的那杯暖暖的咖啡，这是第三道阳光;后来见了张总，我们聊了很久，我才发现，这个睿智的老板，才是锦致橱柜最大的太阳。

[高娟]：当时对我们张总印象如何?

[彭军霞]：怎么说呢，他有一种特别让人心安、心定的感觉，是他让我加入锦致的愿望变得更浓烈。在后来的工作中，我才明白这种舒适感来自哪里。张总认准的人，会很放心、大胆的交出权限，完完全全的信任与支持，这样一个思想自由的平台，是让我的能力得以拓展的重要原因。也正因如此，我才能在毫无行业经验的困难下，坚持到现在。

[高娟]：彭姐，不要忘喽，你出色的工作能力也很重要哦。聊到这里，相信大家对你订单不断的秘诀最有兴趣了，可以和我们分享吗?

[彭军霞]：销售秘诀因人而异，有的靠的是关系，有的靠的是品牌。我们名仕馆小团队也有自己的很多方法，不过我个人认为坚持很重要，所有事情都要坚持，小的方面来说，坚持每日店面打扫清洁;再者说，坚持基础练习，及时发现问题;大的方面就是，坚持和客户的沟通，哪怕一个月、半年，坚持把对老客户的交流耐心、态度等完全用于准客户，让他们的任何需求都能在第一时间被满足。

[高娟]：那你们平时都怎么做基础练习呢?

[彭军霞]：我们都知道，守店面是件很枯燥的事情，大把空余时间一定要合理利用，我们名仕馆小团队都有个习惯，就是遇到问题，及时记录、分享，和大家一起讨论，争取在之后的销售过程中以更优的状态去表达，通过一次次地改变不断完善自己。这个方法真的很有效，我很开心看到每一个人都在进步。

[高娟]：听起来似乎不难，很多地区的经销商都可以借鉴吧。

[彭军霞]：嗯，贵在坚持，相信大家都可以做的非常好。

[高娟]：聊到销售，不得不我们每年都会制定的销售额计划，彭姐对于名仕馆今年的销售目标是如何制定的呢?

[彭军霞]：相信对大家来说，定目标都不是一件困难的事，而真正困难的是如何去实现目标。

[高娟]：彭姐是怎么计划的呢?

[彭军霞]：前期品牌价值的塑造、目标分配到具体的个人、老客户的升级维护是我今年要做的重点事宜。从小目标到大目标，清楚明了，通过不折不扣地完成每一个目标，一定会收到好的效果。

[高娟]：会感觉有很大压力吗?

[彭军霞]：压力固然是有的，不过没有压力，谈何成功呢。我记得之前面试过一个女生，我问她为什么要做销售，她说因为做销售很自由，只因这一句话，我就没有录用她。在我看来，她错了，销售是最多元化的一个职位，没有辛辛苦苦地付出是不会有回报的。

[高娟]：一席话下来，我发现彭姐是个目标特别明确，做事特别有原则的人呢。

[彭军霞]：哈哈，谢谢夸奖。不过还要多亏锦致这个优秀的平台，因为有了锦致高质量的产品，良好的口碑，让我在定目标的时候能够敢想敢做。刚接管锦致橱柜名仕馆时，我就发现了一个很感人的现象，经常有客户们到我们店说：“我问了很多装修过的人、还有装饰公司买橱柜选什么品牌好，都说锦致不错。“锦致橱柜能做到不管在客户眼中，还是在在行业内的口碑，都数一数二。这样的好口碑我们会一直坚持保持下去的。

[高娟]：嗯，希望锦致橱柜名仕馆保持优良的业绩，坚持至尊至心的服务，勇往直前。

[彭军霞]：谢谢，我们不会让大家失望的。

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